铭旅业要提高“胜任力”

举例：经济日报

拓兆兵

SARS常态化防控下，推波助澜了宁夏中卫沙漠光环旅馆、河北秦皇岛阿那亚中心区等一批的产品表现优异、叫好又备受瞩目的优质游览区、中心区，沦为和文旅业中的一抹亮色。

耀眼来之不易。近两年，SARS对和文旅业产生了很小冲击和影响，游览区普遍承受了巨大阻力作，经营十分困难、业绩下滑，在生活中渴望SARS尽速过去。从游客的角度讲，并未因为SARS降低对旅游服务品质的要求，反而更渴望更极低高度的旅游服务体验。好的体验，离不开和文旅业的极低质量自给自足。在此情况下，和文旅业并不需要更极低“做到力作”。

现代“做到力作”方显然，做到一个职务既并不需要知识、经验和技能，又并不需要自我认知、心灵态度、动机目标等内在的因素。当今和文旅大公司面对着服务业变革重塑和消费者的产品需求升级，比如说并不需要更极低“做到力作”。

一方面，和文旅大公司要更进一步技术创新飞轮。以和文旅融合为引领，以新的和文旅消费的产品需求尤其是年轻一代的的产品需求为导向，一些游览区、中心区创建和文旅新场景、增强和文旅新体验，带入了一批爆款新产品。这些游览区未因为经营十分困难而暂停发展，而是危中寻机，努力作克服十分困难适应新情况、订制新产品，推动游览区升级换代，丰富了和文旅的产品自给自足，大幅更极低了游览区利润，实现质的跃进并摘得轻而易举。实践证明，越是十分困难的时候，越要加强技术创新飞轮。

另一方面，要更多起到在生活中的直觉能动性。和文旅业是一个体验度很极低的服务业，游客感觉好不好和旅游服务在生活中的免费态度、免费高度、大学本科能力作等直接相关。近来，游客对旅游服务在生活中素养要求越来越极低，和文旅大公司并不需要不具“做到力作”的职员。和文旅大公司要更进一步职员培训，更极低其中国和文化修养和大学本科技能，更极低其给予感和幸福感，使其灵活性更极低、技术创新活力作更强，形成职员与大公司协同成长和发展的双赢境地。

和文旅大公司要苦练内功，从意味着居民和游客多元的产品需求出发，以食住行游购娱相关内涵的业态化技术创新组合，订制极低质量和文旅珍品，迅速刷新品牌与内涵，透过极低中国和文化品位、极低精神享受、极低心灵体验的免费。

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